De 48 à 12 heures de temps de réponse aux leads
NOM DE L'ENTREPRISE
Réseau MAClinique
INDUSTRIE
Gestion et développement immobilier
SOLUTIONS
Challenge
Réseau Ma Clinique est un promoteur immobilier commercial québécois spécialisé dans les établissements de santé. L'entreprise développe et gère des complexes médicaux à travers la province, avec un portfolio d'une vingtaine de propriétés incluant des cliniques médicales et des complexes de soins. Leur équipe de location de 3 personnes gère toutes les demandes de location et les relations avec les locataires.
L'équipe de location croulait sous le travail manuel. Chaque lead provenant des campagnes publicitaires et du site web devait être entré manuellement dans des fichiers Excel. L'équipe passait 2 heures par semaine juste à préparer des rapports pour les rencontres de gestion. Sans système centralisé, le temps de réponse aux nouvelles demandes était en moyenne de 48 heures — trop lent dans un marché locatif compétitif.
La direction n'avait aucune visibilité en temps réel sur la performance du pipeline ou les KPIs de leur portfolio en croissance. À mesure que l'entreprise grandissait, cette approche manuelle devenait insoutenable.
Solution
Phase 1 – Analyse des processus: On a cartographié l'ensemble du processus de location pour comprendre où le temps était perdu. Le problème principal n'était pas juste l'absence d'outils — c'était des données fragmentées à travers plusieurs sources sans source unique de vérité.
Phase 2 – Implémentation CRM: On a déployé Pipedrive CRM en restructurant le pipeline de vente autour du processus de location réel. Chaque étape reflète maintenant des points de décision concrets, avec la disponibilité des unités visible directement dans le système.
Phase 3 – Automatisation et intégration: On a connecté les sources de leads (formulaires web, publicités Facebook) directement au CRM, éliminant la saisie manuelle. Des tableaux de bord ont été construits pour donner à la direction une visibilité instantanée sur la performance du portfolio et les KPIs.
Stack: Pipedrive CRM + Make + Intégration Facebook Ads
Durée: 5 mois. Premiers résultats visibles après 4-8 semaines.
Résultats
50% plus rapide — Temps de réponse aux demandes passé de 48h à 24h
2 heures économisées par semaine — Rapports automatisés au lieu de préparation Excel manuelle
Taux d'occupation maintenu durant la croissance — Un traitement plus rapide des leads a permis de maintenir un taux d'occupation élevé pendant l'expansion du portfolio
Conclusion
En mettant en œuvre un CRM puissant mais facile à utiliser comme Pipedrive, Réseau Ma Clinique est désormais en meilleure position pour louer entièrement sa propriété et se développer en toute confiance.
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