De 0% à 80% d'adoption du CRM
NOM DE L'ENTREPRISE
Lovepac
INDUSTRIE
Manufacturier
SOLUTIONS
Challenge
LovePac est un fabricant québécois d'emballages protecteurs sur mesure pour équipements industriels sensibles (médical, aérospatial, défense). L'équipe de ventes de 4 représentants gérait ses opportunités via un CRM HubSpot sous-utilisé, configuré en interne quelques années plus tôt.
Le CRM était utilisé à seulement 10% de sa capacité. Les représentants remplissaient les données comme une corvée, sans en retirer de valeur en retour. Le résultat? Une base de données plutôt qu'un outil de vente.
La VP Ventes n'avait aucune visibilité sur le pipeline — pas de tableaux de bord, pas de rapports, aucun moyen fiable de prévoir ou suivre la performance de l'équipe. Les décisions de vente étaient basées sur l'intuition plutôt que sur les données.
Sans suivi adéquat, des opportunités passaient entre les mailles du filet et le cycle de vente était plus long que nécessaire.
Solution
Phase 1 — Diagnostic: On a cartographié l'ensemble du processus de vente avec l'équipe pour comprendre leur flux de travail réel — pas le théorique. Le problème n'était pas HubSpot; c'était que le CRM avait été conçu pour le reporting, pas pour aider les reps à vendre.
Phase 2 — Reconstruction: On a rebâti le CRM HubSpot à partir de zéro: nouveaux champs alignés sur le processus de vente réel, un pipeline redessiné avec des étapes claires, et un tableau de bord complet regroupant 15 rapports pour une visibilité totale.
Phase 3 — Automatisation & IA: On a intégré l'enrichissement de données propulsé par l'IA avec Make AI pour automatiser la recherche d'entreprises dès qu'une nouvelle opportunité entre dans le CRM. Les tâches sont maintenant créées automatiquement selon les étapes du pipeline.
Phase 4 — Adoption: Une formation en plusieurs sessions avec documentation complète a permis à l'équipe d'utiliser le système en confiance dès le premier jour.
Stack: HubSpot CRM comme plateforme de vente centrale, intégré à Mistral AI pour la recherche d'entreprises et l'enrichissement de données automatisés.
Durée: 3 mois du lancement au déploiement complet.
Résultats
0% → 80% d'adoption du CRMD'une base de données inutilisée à un outil de vente quotidien pour toute l'équipe.
0 → 15 rapports dans le tableau de bordLa VP Ventes a maintenant une visibilité complète sur le pipeline avec un tableau de bord centralisé.
Cycle de vente réduit de 20%Un meilleur suivi et des relances automatisées ont réduit le délai de fermeture des deals.
Conclusion
En collaborant avec Liboiron, LovePac s’est doté d’un outil performant pour améliorer ses ventes et réduire la charge de travail. L’équipe peut désormais se concentrer sur ses clients et la vente, plutôt que sur la saisie de données dans le CRM.
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